Nuestros Productos

Explore nuestra increíble gama de camas de aire, sacos de dormir, tiendas de campaña, básculas de baño y artículos de exterior. Entrega gratis. Garantía de precio

Entregas:

Entrega Estándar Gratuita:

Creemos que el precio que ve en línea es el precio final que debe pagar, por lo que todos los pedidos enviados a España llegan con ENTREGA GRATUITA.

La mayoría de nuestros pedidos llegan dentro de 2-3 días hábiles.

Debido a la situación actual del COVID-19, algunas empresas están sufriendo retrasos en las entregas por lo que puede que su pedido se demore un poco; le agradecemos su paciencia.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestro servicio de entrega, envíenos un correo electrónico a [email protected]

Retrasos en la entrega:

Siempre nos esforzamos por entregar su pedido a tiempo, sin embargo, puede haber factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas adversas o problemas graves en la red de carreteras que pueden retrasar su pedido. Cortésmente señalamos que en tales circunstancias, no nos hacemos responsables de ningún impacto que puedan tener tales retrasos.

Paquetes perdidos:

Si no ha recibido su pedido, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente, quien trabajará para resolver el problema lo más rápido posible.

Aseguramos cada compra durante el tiempo que está en tránsito hasta que se entrega en la dirección de entrega especificada. Una vez que se recibe la confirmación de seguimiento de mensajería de un pedido que se entrega y se firma en la dirección de entrega, nuestra responsabilidad cesa.

Daños a su pedido:

Hacemos todo lo posible para garantizar que su pedido se entregue en buenas condiciones; sin embargo, ocasionalmente algunos productos pueden dañarse durante la entrega, por lo que le pedimos que inspeccione su pedido al recibirlo. Si no está satisfecho con el estado de su pedido, comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente con fotos en [email protected] Si no se ha comunicado con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de los artículos dañados, consideraremos que su pedido fue aceptado.

Pedidos internacionales:

Los pedidos internacionales deben realizarse a través de los sitios web específicos del país que se enumeran a continuación. Los pedidos realizados a través del sitio web francés (www.activeera.com/fr) solo pueden enviarse dentro de Francia. Los pedidos se procesarán en línea en la moneda local mediante tarjeta de crédito / débito o PayPal. Tenga en cuenta que los gastos de envío para los países a continuación pueden variar y los usuarios deben revisar las páginas de entrega específicas en los sitios web que se enumeran a continuación.

Devoluciones:

¿Cambiaste de opinión?

Realmente esperamos que le guste su compra en Active Era; sin embargo, en caso de que desee hacer una devolución, ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días para su tranquilidad.

Pasos para devolver su pedido:

Si desea devolver su pedido, envíe un mensaje a nuestro equipo de Atención al cliente mediante el formulario de contacto, proporcionando su número de pedido, y nuestro equipo le indicará específicamente los siguientes pasos que debe seguir para devolver su pedido.

Vuelva a empaquetar su artículo, pero si ya no tiene el paquete original, asegúrese de que esté envuelto y empaquetado de la manera más segura posible.

En la mayoría de los casos, la dirección de devolución final que se le proporcionará se muestra a continuación. Sin embargo, en algunos casos, es posible que deba enviar su pedido a otra dirección. Siga atentamente las instrucciones de Atención al cliente y utilice la etiqueta de devolución que se proporciona. Tenga en cuenta que no cubrimos el coste de envío de las devoluciones.

Atención al cliente le proporcionará una etiqueta de envío de devolución dentro de las 48 horas posteriores a su solicitud. Espere a que lleguen antes de hacer cualquier otra cosa y nuestro equipo le indicará claramente cómo y dónde enviar su paquete.

Active Era Returns Europe

Weststrasse 43 – 49

40721 Hilden

Germany

Para que una devolución sea elegible para un reembolso, asegúrese de enviarnos un justificante de envío de su devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra original de su artículo.

Le pedimos amablemente que nos devuelva su artículo en buenas condiciones sin signos de daños visibles. De nuevo, tenga en cuenta que no cubrimos el coste de envío de las devoluciones.

Las devoluciones deben ser enviadas sin abrir y sin usar. No podemos aceptar devoluciones de productos usados.

Una vez que su artículo sea recibido en nuestro almacén, será inspeccionado para asegurarse de que cumpla con nuestros criterios de elegibilidad para devoluciones que se describen a continuación.

Después de una inspección exitosa de su devolución, procesaremos un reembolso a la tarjeta de crédito / débito o cuenta de PayPal que se utilizó para realizar el pedido original. Espere 5 días hábiles para que el reembolso aparezca en su estado de cuenta.

Elegibilidad de Devoluciones

Para que una devolución sea elegible para un reembolso, asegúrese de proporcionar un comprobante de envío para su devolución dentro de los 30 días posteriores a la compra original de su artículo.

Le pedimos amablemente que nos devuelva su artículo en buenas condiciones sin signos de daños visibles.

Tenga en cuenta que no cubrimos el coste de las devoluciones.

Las devoluciones deben enviarse sin abrir y sin usar. Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier devolución si hay signos de desgaste o si faltan piezas.

¿Tu pedido no funciona como se esperaba?

Nuestro equipo de atención al cliente tiene un conocimiento extenso y es capaz de resolver la mayoría de los problemas relacionados con los productos de manera rápida y eficiente. Para obtener el soporte más rápido, comuníquese con nuestros expertos en productos utilizando el formulario de envío en nuestra página de Contacto.

Si no podemos solucionar su problema, reemplazaremos el producto sin cargo por una unidad nueva o reacondicionada en las mismas condiciones que la garantía del fabricante de 12 meses. Puede obtener más información sobre la garantía limitada de Active Erea aquí.

Reembolsos:

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Después de una inspección exitosa de su devolución, procesaremos un reembolso a la tarjeta de crédito/débito o cuenta de PayPal que se utilizó para realizar el pedido original.

Espere 5 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta.

No he recibido mi reembolso

Si aún no ha recibido un reembolso, verifique su estado de cuenta nuevamente, estos pagos entrantes pueden pasarse por alto. Si no puede ver la transacción, comuníquese con la compañía emisora de su tarjeta, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en [email protected]

Cancelaciones:

Cuando se ha realizado un pedido, no podemos cancelarlo ni realizar cambios.

Nuestro equipo de atención al cliente puede solicitar que se ‘devuelva al remitente’, sin embargo, como enviamos los pedidos tras 20 minutos a través de un servicio de entrega al día siguiente, esto no está garantizado.

Si se intenta realizar una entrega, rechácela y será devuelta a nuestro almacén. Si su pedido se entrega, puede devolvérnoslo dentro de los 30 días para obtener un reembolso completo. Tenga en cuenta que no cubrimos el costo de las devoluciones.

 

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