Quienes Somos
Somos One Retail Group Limited, el propietario y operador de www.activeera.com, una empresa registrada en Inglaterra y Gales con el número 8663592 con domicilio social en 5 Technology Park, Colindeep Lane, Londres NW9 6BX, Reino Unido.
Estos Términos y Condiciones se aplicarán a la compra de los bienes y servicios por su parte (El Cliente).
Estos son los términos de facturación en los que le vendemos todos los productos. Al pedir cualquiera de los productos, acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones.
Cómo contactarnos
Puede contactarnos enviando un correo electrónico a [email protected]
Puede escribirnos a: One Retail Group, Ryland House, 24a Ryland Road, Londres, NW5 3EH, Reino Unido.
Interpretaciones
Consumidor significa una persona que actúa con fines que están total o principalmente fuera de su comercio, negocio, oficio o profesión;
Contrato significa el acuerdo legalmente vinculante entre usted y nosotros para el suministro de los bienes;
Lugar de entrega significa las instalaciones del Proveedor u otro lugar donde se suministrarán los bienes, según se establece en el Pedido;
Medio duradero significa papel o correo electrónico, o cualquier otro medio que permita que la información se envíe personalmente al destinatario, le permita al destinatario almacenar la información de una manera accesible para referencias futuras durante un período que sea lo suficientemente largo para fines de información. y permita la reproducción inalterada de la información almacenada;
Bienes significa cualquier bien que le proporcionemos con los Servicios, del número y descripción que se establecen en el Pedido;
Pedido significa el pedido del Cliente de los productos del Proveedor tal como se envía siguiendo el proceso paso a paso establecido en el Sitio web;
Política de privacidad se refiere a los términos que establecen cómo trataremos la información confidencial y personal recibida de usted a través del sitio web;
Servicios significa los servicios anunciados en el sitio web, incluido cualquier servicio de entrega, del número y descripción establecidos en el Pedido;
Sitio web significa nuestro sitio web www.activeerea.com en el que se anuncian los productos.
Nuestros productos y servicios
Descripciones de nuestros productos. La descripción de los Bienes y Servicios como se establece en el sitio web, www.activeera.com, es solo para fines ilustrativos y puede haber pequeñas discrepancias en el tamaño y el color de los Bienes suministrados.
Servicio disponible. Todos los servicios que aparecen en el sitio web están sujetos a disponibilidad.
Cambios en los servicios. Podemos realizar cambios en los Servicios que sean necesarios para cumplir con cualquier ley o requisito de seguridad aplicable. Le notificaremos estos cambios.
Realizar un pedido
Cómo hacer un pedido. Los pedidos se realizan únicamente a través de nuestro sitio web. Una vez que haya añadido los productos, pasará por nuestro procedimiento de pago, donde deberá introducir sus datos de contacto, entrega y facturación. Por favor, compruebe su pedido (por ejemplo, los productos, el tamaño y la dirección de entrega) antes de hacer clic en el botón «Realizar pedido».
La descripción de los Servicios y los Bienes en nuestro sitio web no constituye una oferta contractual para vender los Servicios o los Bienes. Cuando se ha enviado un pedido en el sitio web, podemos rechazarlo por cualquier motivo, aunque intentaremos informarle del motivo sin demora.
El proceso de pedido queda establecido en el sitio web. Cada paso le permite comprobar y corregir cualquier error antes de enviar el Pedido. Es su responsabilidad comprobar que ha utilizado correctamente el proceso de pedido.
Aceptación de su pedido. Se formalizará un contrato para los productos solicitados solo cuando reciba un correo electrónico de nuestra parte confirmando el pedido (confirmación del pedido). Deberá asegurarse de que la Confirmación del pedido sea completa y precisa e informarnos inmediatamente de cualquier error. No somos responsables de ninguna inexactitud en el pedido realizado. Al realizar un pedido, acepta que le demos confirmación del contrato mediante un correo electrónico con toda la información (es decir, la confirmación del pedido). Recibirá la Confirmación del Pedido dentro de un tiempo razonable después de formalizar el Contrato, pero en cualquier caso no más tarde de la entrega de los Bienes suministrados en virtud de dicho Contrato.
Tenemos la intención de que estos Términos y Condiciones se apliquen solo a un Contrato celebrado por usted como Consumidor. Si este no es el caso, debe informarnos para que podamos ofrecerle un contrato diferente con términos que sean más apropiados para usted y que, en algunos aspectos, sean mejores para usted, por ejemplo, otorgándole derechos como negocio.
Precio y Pago
Dónde encontrar el precio del producto. El precio de los productos (incluido el IVA) y cualquier envío adicional u otros cargos es el que se establece en el sitio web en la fecha en que aceptamos el pedido o cualquier otro precio que podamos acordar por escrito.
Realizaremos cambios en la tasa de IVA. Las tarifas y cargos incluyen el IVA a la tasa aplicable en el momento del Pedido.
¿Cuándo se realizará el pago? Debe pagar enviando los datos de su tarjeta de crédito o débito durante el proceso de pago del sitio web o mediante un método de pago alternativo como Paypal. El pago se realiza en el momento de realizar el pedido.
¿Qué pasa si nos equivocamos de precio? Es posible, de vez en cuando, que algunos de los productos que vendemos tengan un precio incorrecto. Si aceptamos y procesamos su pedido donde hay un error de precio y usted podría haber reconocido razonablemente que es incorrecto, podemos realizar la terminación del contrato. Le reembolsaremos cualquier cantidad que haya pagado y le solicitaremos la devolución de los productos que se le hayan proporcionado.
Políticas de Envío
Destino de entrega. Consulte la página de entrega y devoluciones en el sitio web para obtener más detalles sobre los países a los que enviamos.
Gastos de envío. Los productos estarán libres de gastos de envío o si se selecciona un método de envío premium, pagado por el comprador en la cantidad calculada por el vendedor en el momento de la compra.
¿Cuándo proporcionaremos los productos? El momento de la entrega dependerá del método de entrega que seleccione durante el proceso de pago del sitio web. Consulte la página de entrega y devolución del sitio web para obtener más información sobre los plazos de entrega previstos.
Retrasos en las entregas. Si la entrega de los artículos que ha pedido está fuera de nuestro control razonable (por ejemplo, mal tiempo), le informaremos lo antes posible. One Retail Group no se hace responsable de los retrasos en la entrega de bienes fuera de su control razonable
Política de reembolsos y devoluciones
Infórmenos que desea finalizar el contrato. Por favor infórmenos que desea finalizar el contrato enviando un correo electrónico a nuestro equipo de servicio al cliente directamente a [email protected] Proporcione su número de pedido y nombre para la verificación.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi artículo? Ofrecemos una política de devolución de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio
Gastos de envío de devolución. Tenga en cuenta que el comprador es responsable del coste de devolución de los artículos a nuestro almacén. La dirección del almacén se muestra a continuación.
Elegibilidad de devoluciones. Para que una devolución sea elegible para un reembolso, asegúrese de proporcionar un comprobante de envío para su devolución dentro de los 30 días posteriores a la compra original de su artículo. Le pedimos amablemente que nos devuelva su artículo en buenas condiciones sin signos de daños visibles. Las devoluciones deben enviarse sin abrir y sin usar. Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier devolución si hay signos de desgaste o si faltan piezas.
Cómo devolver sus artículos.
Vuelva a empaquetar su artículo, si ya no tiene el paquete, asegúrese de que esté envuelto y empaquetado de la manera más segura posible.
Adjunte claramente la siguiente dirección al paquete: TST Weststrasse 43 – 49 40721 Hilden Alemania
Seleccione una empresa de mensajería de su elección para devolvernos su pedido; la mejor forma de hacerlo sería visitar Parcel2Go. Aquí encontrará una variedad de servicios de mensajería para usar con diferentes rangos de precios, la mayoría de los cuales son muy razonables.
Asegúrese de obtener un comprobante de envío una vez que su artículo haya sido devuelto y, si puede reenviarnos, podremos procesar su reembolso una vez que su pedido sea recibido e inspeccionado en nuestro almacén (la dirección se muestra arriba).
Una vez que su artículo sea recibido en nuestro almacén, será inspeccionado para garantizar que cumpla con nuestros criterios de elegibilidad para devoluciones que se describen a continuación.
Después de una inspección exitosa de su devolución, procesaremos un reembolso a la tarjeta de crédito/débito o cuenta de PayPal que se utilizó para realizar el pedido original. Espere 5 días hábiles para que el reembolso aparezca en su estado de cuenta.
¿Cómo recibiré mi reembolso? Después de una inspección exitosa de su devolución, procesaremos un reembolso a la tarjeta de crédito/débito o cuenta de PayPal que se utilizó para realizar el pedido original.
¿Cuándo recibiré mi reembolso? Espere 5 días hábiles para que el reembolso aparezca en su estado de cuenta.
No he recibido mi reembolso. Si aún no ha recibido un reembolso, compruebe el estado de su cuenta nuevamente, estos pagos entrantes pueden pasarse por alto. Si no puede ver la transacción, comuníquese con la compañía emisora de su tarjeta, puede tardar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en [email protected]
Derecho contractual de desistimiento
Su derecho de desistimiento. Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo. El plazo de desistimiento será de 14 días desde la fecha en que tomó posesión de la mercancía.
Fecha límite de desistimiento. Para cumplir con el plazo de desistimiento, debe notificarnos que está ejerciendo su derecho de desistimiento antes de que expire el período de desistimiento. Notifíquenos su desistimiento del contrato de venta enviando un correo electrónico a [email protected]
Devolución de mercancías; Debe devolver los productos inmediatamente después, pero en cualquier caso a más tardar 14 días a partir de la fecha en que nos informe sobre la rescisión del contrato.
Las instrucciones sobre cómo deben devolverse los artículos se muestran en la Sección 8 – «Cómo devolver sus artículos».
Tenga en cuenta que el comprador es responsable del costo de devolución de la mercancía.
El comprador deberá proporcionarnos el comprobante de envío a más tardar 14 días a partir de la fecha en que nos informe acerca del desistimiento del contrato.
Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier devolución si hay signos de desgaste o si faltan piezas.
Reembolsos. Si rescinde el contrato de venta durante el período de rescisión, de acuerdo con nuestra política de devoluciones, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de su persona, incluidos los costos de envío, pero excluyendo los cargos adicionales que resulten de elegir un método de entrega diferente al método más económico que nosotros hemos ofrecido, a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que recibimos los productos.
El reembolso se realizará con el mismo método de pago que utilizó para completar la transacción original.
Cancelación de garantías extendidas. Según el «Suministro de garantías extendidas para el pedido de artículos eléctricos domésticos 2005», tiene derecho a cancelar su garantía extendida, si la duración de la garantía es de más de un año, dentro de los 45 días posteriores a la fecha de vigencia de la garantía.
Cancelación de garantías extendidas dentro de los 45 días. Tiene el derecho legal a un reembolso completo de la garantía extendida dentro de los 45 días posteriores a la compra de la garantía. Envíe un correo electrónico a [email protected] para notificarnos que desea cancelar su garantía. Se emitirá un reembolso mediante el mismo método de pago con el que realizó la compra de garantía original. Espere 14 días para que el reembolso aparezca en su estado de cuenta.
Cancelación de garantías extendidas después de 45 días. Si han pasado 45 días desde que adquirió la garantía extendida, tiene derecho a un reembolso de la tasa proporcional. Póngase en contacto con [email protected] y un miembro de nuestro equipo calculará la proporción de la cobertura de garantía que ha recibido y le reembolsará el saldo restante de la garantía.
Garantía de devolución voluntaria además de su derecho contractual de desistimiento
Garantía adicional de devolución voluntaria. Además de su derecho de desistimiento de acuerdo con el artículo 9, le otorgamos una garantía adicional de devolución voluntaria. Esto le permite rescindir el contrato durante 16 días adicionales más allá del período de rescisión. Esto significa que tiene un período total de devolución voluntaria de 30 días a partir de la fecha en que recibe el producto.
El período de devolución voluntaria de 30 días existe de acuerdo con las disposiciones establecidas en la Sección 8 – «Elegibilidad de devoluciones».
Tenga en cuenta que el comprador es responsable del costo de devolvernos los productos, como se indica en nuestra página de devoluciones.
El comprador debe proporcionarnos un comprobante de envío para la devolución antes de que expire el período de devolución voluntaria.
Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier devolución si hay signos de desgaste o si faltan piezas.
Reembolsos. Si rescinde el contrato de venta durante el período voluntario, de acuerdo con nuestra política de devoluciones, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de su persona, incluidos los costos de envío, pero excluyendo los cargos adicionales que resulten de elegir un método de entrega diferente al método más económico que nosotros hemos ofrecido, a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que recibimos los productos.
El reembolso se realizará con el mismo método de pago que utilizó para completar la transacción original.
Pérdida o daño de bienes
Nuestra responsabilidad para con usted por pérdidas y daños previsibles causados por nosotros. Tenemos el deber legal de suministrar los Bienes de conformidad con el Contrato, y no los habremos cumplido si no cumple con la siguiente obligación. Somos responsables de la pérdida o daño que sufra que sea un resultado previsible de nuestra ruptura de este contrato o de nuestra falta de cuidado y habilidad razonables, pero no somos responsables de ninguna pérdida o daño que no sea previsible. La pérdida o el daño es previsible si es evidente que suceda o si, en el momento en que se firmó el contrato, tanto nosotros como usted sabíamos que podría suceder.
Estado de los bienes Al momento de la entrega, los bienes:
- tendrán una calidad satisfactoria;
- serán aptos de manera razonable para cualquier propósito particular para el cual usted compra los Bienes que, antes de la celebración del Contrato, nos dio a conocer (a menos que realmente no confíe, o no sea razonable confiar, en nuestra habilidad y juicio) y ser aptos para cualquier propósito que establezcamos o que se establezca en el Contrato; y
- se ajusten a su descripción.
Origen del fallo. No es un fallo de conformidad si dicho fallo tiene su origen en sus materiales.
No somos responsables de las pérdidas comerciales. Solo suministramos los productos para uso privado. Si utiliza los productos para cualquier propósito comercial, comercial o de reventa, no tendremos ninguna responsabilidad ante usted por cualquier pérdida de ganancias, pérdida de negocios, interrupción de negocios o pérdida de oportunidad comercial.
Reclamaciones
Cualquier reclamación sobre los artículos o el vendedor debe enviarse a nuestro equipo de soporte. Envíe un correo electrónico a: [email protected] No hay garantía de resolución. Cada caso se examinará individualmente y el vendedor se pondrá en contacto.
Legalidad
El vendedor no es responsable de ningún problema de salud o seguridad una vez que el comprador haya recibido los bienes o servicios. Si los artículos comprados por el comprador ocasionan algún daño, el vendedor no comparte ninguna responsabilidad.
Cualquier disputa que surja de dicho uso del sitio web está sujeta a las leyes de Inglaterra.
Estos términos y condiciones de facturación están sujetos a cambios.
El uso de este sitio web y la realización de un pedido indica que está de acuerdo con estos términos y condiciones de facturación.
