Nos Produits

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Tous les produits de la marque Active Era achetés chez un distributeur officiel bénéficient d’une Garantie limitée de deux (2) ans valables à compter de la date d’achat. La Garantie limitée s’applique à tous les produits de la marque Active Era vendus par activeera.com/fr ou One Retail Group via

Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.es, Amazon.it, Amazon.nl, Amazon.se, Amazon.pl, Amazon.com.tr et eBay.  

Cette garantie limitée est fournie par Active Era et n’affecte pas vos droits légaux en tant que consommateurs en vertu des lois nationales applicables en matière de vente de produits.

Vous pouvez également obtenir une couverture complémentaire en souscrivant au le Plan de protection complémentaire de Active Era.

Que couvre la garantie limitée ?

La présente garantie limitée couvre tout défaut de matériau ou de fabrication dans des conditions normales d’utilisation pendant la période de garantie limitée.

Quelle est la durée de la garantie limitée ?

Lors de l’achat d’un produit de la marque Active Era, vous bénéficiez d’une Garantie limitée de deux (2) ans.

Pendant la période de garantie limitée, Active Era réparera ou remplacera gratuitement les produits ou les pièces d’un produit qui s’avèrent défectueux en raison d’un matériau ou d’une fabrication inadéquate, dans des conditions normales d’utilisation et d’entretien.

Que ferons-nous pour corriger les problèmes ?

Active Era réparera le produit sans frais supplémentaires ou remplacera l’article par une nouvelle unité ou une unité remise à neuf dans le même état. Active Era couvrira également les frais de port nécessaires.

Un produit ou une pièce de remplacement assume la garantie restante du produit d’origine ou 90 jours à compter de la date de remplacement ou de réparation, la période la plus longue étant retenue.

Que ne couvre pas la présente garantie limitée ?

La présente garantie limitée ne couvre pas les problèmes causés par l’usure générale, l’utilisation incorrecte du produit, les dysfonctionnements et les dommages ne résultant pas de défauts de matériaux ou de fabrication.

Nous vous déconseillons d’ouvrir ou de modifier vos produits à quelque moment que ce soit, car cela annulerait la garantie que vous avez contractée auprès de nous. Nous vous conseillons de contacter notre équipe du service clientèle, qui vous guidera dans le processus de garantie.

Achats d’occasion

Si votre produit a été acheté d’occasion, il n’est plus couvert par notre garantie limitée. Veuillez noter que toute garantie existante n’est pas transférée à l’article lorsqu’il est acheté d’occasion, à la place, la garantie existante est annulée.

Veuillez noter que les produits achetés d’occasion ne sont pas valables pour la protection par l’une de nos politiques de garantie. Par conséquent, n’essayez pas d’acheter ou d’enregistrer une garantie pour l’un de nos produits que vous avez acheté d’occasion, car il ne pourra pas faire l’objet d’une réclamation valable.

Achats cadeaux

Si vous achetez un cadeau et souhaitez acheter ou enregistrer une garantie pour le produit, veuillez ne pas acheter ou enregistrer la garantie à votre nom. Veillez à ce que la garantie soit souscrite ou enregistrée au nom de la personne pour laquelle le cadeau est acheté. Ainsi, en cas de problème avec les matériaux ou la fabrication du produit, la personne pourra contacter notre service clientèle et résoudre le problème rapidement.

Comment introduire une réclamation ?

Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service clientèle à l’adresse [email protected] ou en utilisant le formulaire de soumission sur notre page de Contact. Notre équipe d’assistance à la clientèle vous posera plusieurs questions pour déterminer si votre article est défectueux et vous guidera dans le processus de réclamation de la Garantie limitée.

Notre équipe d’assistance à la clientèle est disponible aux heures suivantes :

– Du lundi au vendredi : 9 h 00 à 18 h 00

– Du samedi au dimanche : 9 h 00 à 17 h 00

 

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