LIVRAISON:
Livraison Gratuite – France:
Nous pensons que le prix que vous voyez en ligne devrait toujours être le prix final à payer. Toutes les commandes envoyées en France sont livrées avec Livraison Gratuite.
Votre commande arrivera dans 2 à 3 jours ouvrés.
Contactez Nous:
Si vous avez des questions concernant notre service de livraison, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected]
Retards de livraison:
Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre commande à temps. Toutefois, des facteurs indépendants de notre volonté, tels que des conditions météorologiques défavorables ou de graves problèmes de réseau routier, peuvent nous retarder. Nous vous informons aimablement que dans de telles circonstances, nous déclinons toute responsabilité quant aux conséquences d’un tel retard.
Colis Perdus:
Si vous n’avez pas reçu votre commande, veuillez contacter notre Service clientèle qui mettra tout en œuvre pour trouver une solution le plus rapidement possible.
Nous assurons chaque achat, de la période de transit à son point de livraison. Notre responsabilité prend fin dès que nous recevons la confirmation de la livraison et de la signature de la commande à l’adresse de livraison.
Dégradation de votre commande:
Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit livrée en bon état. Cependant, certains produits peuvent parfois être endommagés lors de la livraison. Nous vous invitons donc à vérifier votre commande dès réception. Si vous n’êtes pas satisfait de l’état de votre commande, veuillez contacter notre équipe du Service clientèle et envoyer les photos du produit endommagé à [email protected] Si vous ne nous avez pas contactés dans les 7 jours suivant la réception, nous considérerons votre commande comme acceptée.
Commandes internationales:
Les commandes internationales doivent être passées via les sites Web spécifiques au pays, comme indiqué ci-dessous. Les commandes passées via le site Internet français (www.activeera.com/fr) ne peuvent être livrées qu’en France. Les commandes seront traitées en ligne dans la devise locale, soit par carte de crédit/débit, soit par PayPal. Les frais de livraison pour les pays ci-dessous peuvent varier et nous invitons les utilisateurs à consulter les pages spécifiques de livraison sur les sites Web énumérés ci-dessous.
RETOURS:
Vous avez changé d’avis?
Nous espérons vraiment que vous aimerez votre achat chez Active Era, mais si vous souhaitez effectuer un retour, nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours pour votre tranquillité d’esprit.
Procédure en cas de retour:
Si vous souhaitez retourner votre article Active Era, veuillez contacter notre équipe du service client en utilisant le formulaire de contact dans la rubrique “Contactez Nous” et en fournissant votre numéro de commande. Notre équipe vous expliquera clairement les prochaines étapes à suivre pour retourner votre article.
Dans la plupart des cas, l’adresse de retour finale qui vous sera fournie est indiquée ci-dessous. Cependant, dans certains cas, vous devrez peut-être renvoyer vos colis à une adresse différente.
Si vous pensez que votre produit est défectueux, veuillez s’il vous plait contacter notre service client avant de procéder au renvoi du colis. Si jugé défectueux par notre service client, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayé dans les 48 heures suivant votre demande.
Veuillez s’il vous plait retourner votre colis à l’adresse suivante:
Bohnen Logistik GmbH & Co. KG
Europaallee 16
47229 Duisburg
Germany
Veuillez vous assurer d’obtenir une preuve d’affranchissement une fois que votre article a été retourné et si vous pouvez nous la faire parvenir, nous pourrons alors traiter votre remboursement. Notez que le retour doit se faire dans les 30 jours suivant la date d’achat initiale de votre article.
Les commandes doivent nous être retournés dans un état non ouvert et non utilisé. Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits usagés.
Attention, nous ne couvrons pas les frais de retour.
Une fois votre article reçu à notre entrepôt, il sera inspecté pour s’assurer qu’il répond aux critères d’éligibilité décrits ci-dessus.
Après une inspection réussie, nous traiterons votre remboursement sur la carte de crédit / débit ou le compte PayPal qui a été utilisé lors de la commande initiale. Veuillez prévoir un délai de 5 jours ouvrés avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Votre commande ne fonctionne pas comme prévu?
Notre équipe de support client est incroyablement compétente et capable de résoudre la plupart des problèmes liés aux produits rapidement et efficacement. Pour une assistance rapide, veuillez contacter nos experts produits en utilisant le formulaire de contact sur notre page Contact. Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre problème pour vous, nous remplacerons le produit sans frais pour une unité neuve ou reconditionnée dans le même état, conformément à notre garantie du fabricant de 12 mois. Vous pouvez en savoir plus sur la garantie limitée Active Era ici.
REMBOURSEMENTS:
Quand recevrai-je mon remboursement?
Si l’inspection de votre retour est concluante, nous procéderons au remboursement sur la carte de crédit/débit ou le compte PayPal utilisés pour passer la commande initiale.
Veuillez prévoir 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Je n’ai pas reçu mon remboursement.
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre relevé. Il est possible que ces versements n’apparaissent pas. Si vous ne pouvez pas voir la transaction, adressez-vous à la société émettrice de votre carte, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Si vous avez procédé à toutes ces opérations et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]
ANNULATIONS:
Une fois votre commande passée, nous ne sommes pas en mesure de l’annuler ou d’apporter des modifications.
Notre Service clientèle peut demander à ce qu’elle soit « renvoyée à l’expéditeur », mais comme nous expédions les commandes après 20 minutes via un service de livraison le lendemain, cela n’est pas garanti.
Si une livraison est effectuée, veuillez la refuser et elle sera renvoyée à notre entrepôt. Si votre commande est livrée, vous pouvez nous la retourner dans les 30 jours pour un remboursement complet. Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais de retour.
